ENQUADRAMENTO

A formação "Atendimento a Clientes" é essencial para profissionais que desejam melhorar suas competências no relacionamento com clientes, promovendo uma experiência de excelência e contribuindo para a fidelização e satisfação. Esta formação cumpre os requisitos do Código do Trabalho (Artigo 131.º), que estabelece a obrigatoriedade de formação contínua para todos os trabalhadores, com um mínimo de 40 horas anuais.

 

Objetivos Gerais:

• Capacitar os participantes para prestar um atendimento ao cliente de qualidade, alinhado às melhores práticas do mercado.

• Desenvolver competências de comunicação eficaz, empatia e resolução de problemas.

• Proporcionar estratégias práticas para lidar com situações desafiadoras, aumentando a satisfação e a fidelização do cliente.

 

Destinatários:

• Profissionais de atendimento ao cliente: Colaboradores que atuam diretamente no contacto com clientes, seja presencial, telefónico ou digital.

• Supervisores e coordenadores: Responsáveis por equipas de atendimento, interessados em implementar melhorias nos processos de interação com clientes.

• Profissionais de vendas e pós-venda: Colaboradores que necessitam de técnicas para oferecer um serviço diferenciado e de qualidade.

• Organizações empresariais: Empresas que buscam melhorar a experiência do cliente, capacitando suas equipas para um atendimento mais eficiente e profissional.

 

Modalidades Disponíveis:

• Presencial: Sessões realizadas em local físico, proporcionando interação direta entre formador e participantes.

• Online Síncrona: Aulas ao vivo em plataformas digitais, permitindo interação em tempo real.

• Online Assíncrona: Conteúdos disponibilizados para estudo autónomo, garantindo flexibilidade de horário.

 

Duração da Formação:
A carga horária varia conforme a profundidade dos conteúdos e a metodologia adotada:

• 8 horas: Formação introdutória com foco nos princípios básicos de atendimento ao cliente.

• 16 horas: Abordagem prática e detalhada sobre comunicação, empatia e técnicas de atendimento.

• 30 horas: Formação avançada com estudos de caso, estratégias de fidelização e melhoria contínua.

 

Metodologia:
A formação combina teoria e prática, com:

• Simulações de situações reais de atendimento ao cliente.

• Estudos de caso e exercícios práticos para desenvolvimento de competências.

• Ferramentas para análise e melhoria da experiência do cliente.

​